Resolución/transformación de Conflictos ambiente Organizacional

Presentación

El programa presenta el conocimiento necesario para enfocar las situaciones de conflicto, y por otro lado, plantea aportar las herramientas y estrategias necesarias para enfrentar el conflicto, su resolución y/o transformación de una forma eficaz y eficiente.

Objetivos generales

  • El objetivo de este curso consisten en entender y adquirir el conocimiento y habilidades necesarias para transformar y/o gestionar de forma adecuada el conflicto organizacional. Para ello se identificará qué se entiende por conflicto, y se analizará el conflicto desde sus diferentes tipologías y procesos. Se trabajará sobre la forma de gestionar y transformar el conflicto y se considerarán aquellas estrategias que se pueden utilizar en el abordaje del conflicto. Se estudiará la negociación, la mediación y otros innovadores métodos. También, se evaluarán los diferentes estilos de gestión del conflicto.

Objetivos específicos

  • Adquirir una visión concreta y clara sobre lo que es el conflicto y su identificación en las organizaciones.
  • Conocer las diferentes tipologías de conflictos existentes en las organizaciones y su ámbito de actuación.
  • Presentación de los diferentes modelos de abordaje del conflicto organizacional.
  • Identificación de todos aquellos aspectos que se circunscriben a un proceso de negociación.
  • Identificación de todos aquellos aspectos que se circunscriben a un proceso de mediación.
  • Desarrollo de un modelo de enfrentamiento de conflictos propio que nos permita gestionar el proceso evolutivo del conflicto y distinguir entre las diferentes estrategias y modelos de abordaje de conflictos para la adecuada resolución y transformación del conflicto.
  • Desarrollar el aprendizaje básico sobre los diferentes estilos de gestión del conflicto y cómo éstos pueden llevarse a cabo de un modo u otro, en función de las necesidades del caso organizacional que nos ocupe.
  • Cómo podemos, a través del conflicto, estimular y mejorar el rendimiento de la organización.
  • Entender la relevancia y características del poder en base a la relación entre las dos partes en conflicto. Describir las tácticas de poder e influencia y los mecanismos por los que las partes lo operativizan.
  • Analizaremos los aspectos emocionales para comprender la relación existente entre emoción y gestión del conflicto

Duración

La duración estimada del curso es de 40 horas.


Contenidos

CAPÍTULO 1. El conflicto en las organizaciones
1.1 Introducción
1.2 Identificando el conflicto en las organizaciones
1.2.1 Definiciones sobre conflicto organizacional
1.2.2 Fuentes y causas del conflicto
1.2.3 El proceso básico del conflicto
1.3 Transformando el conflicto organizacional
1.3.1 Prevención del conflicto organizacional
CAPÍTULO 2. Los conflictos organizacionales y sus tipologías
2.1 Introducción
2.2 La naturaleza y estructura del conflicto
2.2.1 Actitudes y reacciones más frecuentes ante el conflicto
2.3 Análisis y diagnóstico básico del conflicto organizacional
2.3.1 El contexto del conflicto
2.3.2 Los principales síntomas del conflicto
2.3.3 Análisis, diagnóstico y evaluación del conflicto
2.4 El conflicto según su ámbito de actuación
2.4.1 Interpersonal
2.4.2 Intergrupal
2.4.3 Intraorganizacional
2.5 Las formas y manifestaciones contrapuestas del conflicto
2.5.1 El conflicto constructivo vs. el destructivo
2.5.2 Conflicto manifiesto vs. latente
2.5.3 Conflicto disfuncional vs. funcional
2.5.4 Conflicto positivo vs. negativo
2.6 otros tipos de conflictos
2.6.1 Conflictos de relación
2.6.2 Conflictos de valores
2.6.3 Conflictos de información
2.6.4 Conflictos de poder
CAPÍTULO 3. Estrategias de resolución y/o transformación del conflicto organizacional
3.1 Introducción
3.2 La gestión para la resolución y/o transformación del conflicto organizacional
3.2.1 El tratamiento, la gestión y la transformación del conflicto
3.2.2 La resolución del conflicto
3.3 Las etapas del proceso y funcionamiento del conflicto organizacional
3.3.1 Etapas o fases del conflicto
3.4 Modelos de abordaje del conflicto organizacional
3.4.1 El arbitraje
3.4.2 La conflictología
3.4.3 Los modelos de abordaje: DO, RAD y DSD
3.4.4 El abordaje de conflictos basado en intereses
3.4.5 La negociación mediante representantes
3.4.6 La negociación multiparte
3.4.7 La negociación mediante equipos
CAPÍTULO 4. La negociación como herramienta de intervención en las organizaciones
4.1 Introducción
4.2 La negociación para la resolución del conflicto en las organizaciones
4.2.1 Conceptos generales sobre la negociación
4.2.2 Requisitos básicos y condiciones para la negociación
4.3 Factores que intervienen en el proceso de negociación organizacional
4.3.1 Contenido y proceso de la negociación, las etapas
4.3.2 Estrategias de negociación
4.3.3 Tácticas y habilidades para la efectividad en los procesos de negociación
4.4 Fórmulas para la negociación
4.4.1 La coerción
4.4.2 El disimulo
4.4.3 La persuasión
4.4.4 La acomodación
4.5 Estilos negociadores y tipos de negociación organizacional
4.5.1 La negociación competitiva
4.5.2 La negociación cooperativa
4.5.3 La negociación integrativa
4.5.4 La negociación distributiva
4.5.5 El modelo Harvard
CAPÍTULO 5. La mediación para gestionar y/o resolver conflictos en las organizaciones
5.1 Introducción
5.2 La gestión del conflicto mediante la intervención de un tercero, el mediador
5.2.1 Conceptos generales sobre la mediación laboral
5.2.2 Conceptos esenciales para el proceso de mediación
5.3 Etapas y técnicas del proceso de mediación
5.3.1 Las etapas de un proceso de mediación
5.3.2 Técnicas para utilizar en el proceso de mediación
CAPÍTULO 6. Cómo diseñar y mejorar los sistemas y estrategias de abordaje de conflictos
6.1 Introducción
6.2 Modelos y metodologías
6.2.1 Hacia un diseño de enfrentamiento del conflicto
6.2.2 La visión general de la organización
6.2.3 La arquitectura y construcción de un modelo de abordaje de conflictos
6.2.4 La creación de las bases del conocimiento y la aplicación
CAPÍTULO 7. Evaluación de estilos para la gestión/Resolución del conflicto
7.1 Introducción
7.2 El estilo y su repercusión en la gestión del conflicto
7.2.1 Diferentes estilos para abordar el conflicto
7.3 Diferentes tipologías de respuestas a las situaciones de conflicto
7.4 La prevención del conflicto organizacional
7.4.1 Cómo prevenir el conflicto
7.5 El enfoque de la gestión positiva del conflicto
7.5.1 El marco del conflicto positivo
7.5.2 Las herramientas
7.5.3 El cambio positivo y sus resultados
7.6 Las fases de la investigación y desarrollo apreciativo
CAPÍTULO 8. La optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto
8.1 Introducción
8.2 El conflicto como palanca de cambio y desarrollo organizacional
8.2.1 La estimulación del conflicto como herramienta de mejora
CAPÍTULO 9. El poder y el conflicto en las organizaciones
9.1 Introducción
9.2 La relevancia del poder en las organizaciones
9.2.1 Estrategias de poder
9.2.2 Tácticas de influencia en el proceso de resolución del conflicto
9.2.3 Tipos de poder
9.2.4 El equilibrio del poder
CAPÍTULO 10. Aspectos emocionales en el conflicto organizacional
10.1 Introducción
10.2 Emoción y conflicto
10.2.1 La importancia de las emociones en la organización
10.2.2 La relación interpersonal, las emociones y el conflicto